พลิกโฉมธุรกิจค้าปลีก ด้วย Virtual Store สร้างการเติบโตให้ธุรกิจในโลกที่ไม่มีหน้าร้าน

จากปัญหาการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ยังไม่คลี่คลาย จึงทำให้ธุรกิจค้าปลีกหลายรายได้รับผลกระทบ และจำเป็นต้องหันมาศึกษากลยุทธ์การขาย ผ่านทางช่องออนไลน์ (E-Commerce) เพิ่มมากยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน อีกฝั่งหนึ่งของโลกเทคโนโลยี ก็มีการเคลื่อนไหวครั้งใหญ่ของวงการ นั่นคือการกำลังจะก้าวเข้าสู่ยุคของ ‘ชุมชนโลกเสมือนจริง’ หรือ Metaverse ที่จะผสานพื้นที่ในโลกแห่งความเป็นจริง เข้ากับโลกเสมือนอย่างไร้รอยต่อโดยใช้เทคโนโลยี Virtual Reality (VR) และ Augmented Reality (AR) 

สิ่งเหล่านี้เองจึงทำให้ Virtual Store เป็นอีกเทคโนโลยีที่จะเป็นตัวช่วยสำคัญในการผสานช่องทางการขายของออนไลน์ของธุรกิจค้าปลีกเข้ากับโลกความจริงเสมือนได้เป็นอย่างดี 

เทคโนโลยี Virtual Store คืออะไร 

Virtual Store หรือ ร้านค้าเสมือนจริง คือการผสานร้านค้าจำลองบนโลกออนไลน์ เข้ากับเทคโนโลยี Virtual Reality (VR) โดยสถานที่ หรือ ร้านค้านั้นอาจมีอยู่จริงหรือ ไม่มีอยู่จริงก็ได้ โดยสามารถเข้าถึงผ่านเว็บไซต์ แสดงผลในมุมมอง 360 องศา ด้วยอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และสมาร์ตโฟน เพื่อมอบประสบการณ์การชอปที่แปลกใหม่ไม่ซ้ำใคร และเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ แม้ไม่มีหน้าร้าน

5 ประโยชน์ของ Virtual Store ที่ทำให้ธุรกิจเติบโต แม้ไม่มีหน้าร้าน

1. เติมเต็มช่องว่างระหว่างการซื้อสินค้าออนไลน์ และการซื้อสินค้าหน้าร้าน

ธุรกิจการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว จากรายงานสถิติ Global Digital Stat 2021 ของ We Are Social และ Hootsuite พบว่า อัตราการชอปออนไลน์ของคนไทยสูงเป็นอันดับสามของโลก ในขณะเดียวกัน ข้อมูลการสำรวจของ Shopkick ในช่วงเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมาพบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้ากว่า 70% ของผู้บริโภค ชอบที่จะเลือกซื้อสินค้าจากการเห็นสินค้าจริง และ 41% ตัดสินใจซื้อสินค้าจากการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายจริง ๆ 

Virtual Store จะเป็นสิ่งสำคัญที่ผสานรวม ระหว่างข้อดีของการชอปออนไลน์ที่มีความง่าย สะดวก รวมเข้ากับ ประสบการณ์การซื้อสินค้า ราวกับว่าอยู่ในร้านจริง ๆ โดยสามารถเข้าชมร้าน และ ชมสินค้าได้ในมุมมองการแสดงผลแบบ 360 องศา เพื่อให้เข้าถึงพฤติกรรม ‘นิยมซื้อสินค้าออนไลน์ แต่ก็อยากเห็นสินค้าจริงก่อนตัดสินใจซื้อ’ ของเหล่านักชอปในปัจจุบัน 

2. ร้านค้าเสมือนมีความยืดหยุ่นทางการค้าสูงกว่าการขายหน้าร้าน 

จากปัญหาโควิด-19 ทำให้เกิดการหยุดชะงักของร้านค้าปลีก ข้อมูลจาก ศูนย์วิจัยธนาคารออมสิน ชี้ว่า ในช่วงเดือนเมษายน 2563 ที่การระบาดของโควิด-19 อย่างหนัก อัตราการค้าปลีกลดลงถึง 29.25% ประจวบกับมาตรการล็อกดาวน์ ส่งผลให้ร้านค้าปลีกหลายรายต้องปิดตัวลงจากปัญหาสภาพคล่อง ถึงแม้ในปัจจุบันจะมีการผ่อนปรน แต่ยังคงมีมาตรการเพื่อความปลอดภัย เช่น ผู้บริโภคจำเป็นต้องสวมใส่หน้ากากอนามัย ร้านค้ามีกำหนดการเปิด-ปิดที่เป็นเวลา รวมไปถึงการจำกัดการเข้าเลือกซื้อสินค้าเพื่อให้มีพื้นที่สำหรับการเว้นระยะห่างระหว่างบุคคล ฯลฯ ด้วยข้อจำกัดเหล่านี้ การออกไปเลือกซื้อสินค้าด้วยตัวเองที่หน้าร้านจึงอาจไม่เป็นตัวเลือกที่นิยมเช่นที่ผ่านมา

ร้านค้าเสมือนจริง จึงสามารถเข้ามาตอบโจทย์ความสะดวกสบาย ในการเข้าถึงร้านค้าได้ง่าย แม้ตัวจะอยู่ที่บ้านก็ตาม หมดห่วงเรื่องความอึดอัด ในการสวมใส่หน้ากากอนามัย และ สามารถเข้าถึงร้านค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง 

3. สามารถเปิดพื้นที่ในการทดลองจำหน่าย สินค้าใหม่ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง

ถือเป็นข้อดีของธุรกิจที่มีการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เป็นประจำ หรือ กำลังจะมีสินค้าใหม่ ซึ่งอยู่ในขั้นตอนของการพัฒนาสินค้าอยู่นั้น Virtual Store จะเป็นช่องทางที่แบรนด์สามารถ หยิบยกสินค้า ที่กำลังจะวางขายในอนาคตออกมา ทดลองตลาดก่อนได้ โดยลูกค้าจะเห็น Mock-up สินค้าไซต์จริง สีจริง ผ่านชั้นวางสินค้าออนไลน์ได้ก่อน ซึ่งจะทำให้ประหยัดค่าใช้จ่าย ประหยัดเวลา ในการสำรวจผลตอบรับของลูกค้า ต่อผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะออกมา และสะดวกยิ่งขึ้นด้วย เทคโนโลยีของร้านค้าเสมือนจริงนั้น สามารถเพิ่ม Pop-up แบบสำรวจความพึงพอใจ เพื่อทำการวิจัยทางการตลาดแบบรวดเร็วกับลูกค้าที่สนใจจะซื้อสินค้าจริง ๆ

4. จัดการระบบหลังบ้านได้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส

‘ร้านค้าเสมือนจริง’ จะทำให้คุณลืมความยุ่งยากในการนับสต็อก และ ความเสียเวลาในการจัดหน้าร้านเป็นวัน ๆ ไปได้เลย ด้วย Shelf Management ระบบการจัดการสินค้าบน Virtual Store โดยมีผู้ควบคุม (Admin) เพื่อดูแลข้อมูลเนื้อหามีเดียต่าง ๆ ที่แสดงผลอยู่บนร้านค้าเสมือนจริง โดยเน้นไปที่การจัดการข้อมูลบนชั้นวางสินค้าเป็นหลัก อีกทั้งยังสามารถเพิ่มความน่าสนใจให้แก่ร้านด้วยการตกแต่งหน้าร้าน ตามเทศกาลได้อีกด้วย 

5. เก็บข้อมูลพฤติกรรมความสนใจ และการใช้งานของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น 

ในยุคที่ธุรกิจมีการแข่งขันสูง ข้อมูลลูกค้าจากร้านค้าที่เป็นหน้าร้านคงไม่เพียงพอที่จะนำมาต่อยอด ในการทำกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อครองใจลูกค้าได้ ด้วยเหตุนี้จึงทำให้ Virtual Store เข้ามามีบทบาทสำคัญ ในการเก็บข้อมูลจากลูกค้าเมื่อมีการเข้าชมร้านค้าเสมือนจริง เช่น ระยะเวลาการหยุด และ คลิกชมสินค้า ถือเป็นกุญแจที่จะทำให้แบรนด์สามารถเปิดประตูเข้าไปนั่งในใจของลูกค้าได้ ด้วยการทำการตลาดแบบ Personalized Marketing เพื่อนำเสนอสินค้า หรือ บริการ ให้ตรงใจของลูกค้า อีกทั้งยังสามารถนำไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดี และมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ตั้งแต่คลิกแรกที่เข้ามาเยี่ยมชมร้าน 

Virtual Store ทำให้การเก็บข้อมูลเป็นเรื่องที่ง่าย และ สามารถทำการตลาดได้สนุกมากยิ่งขึ้น โดยขึ้นอยู่กับการนำประโยชน์ของเทคโนโลยีมาใช้งานอย่างไร ทั้งนี้การเก็บข้อมูลของลูกค้าต้องอยู่ภายใต้กฎหมาย Personal Data Protection Act หรือ PDPA คือ เป็น พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 

สรุป

ผลกระทบจากพิษโควิด-19 ทำให้ธุรกิจค้าปลีกจำเป็นต้องปรับตัวเข้าสู่การค้าออนไลน์แบบเต็มตัว การขายของหน้าร้านอาจไม่สามารถตอบโจทย์ธุรกิจได้เสมอไป Virtual Store จึงเป็นอีกเทคโนโลยีที่จะเข้ามามีบทบาทในโลกของธุรกิจการค้าปลีกเพิ่มมากขึ้นอย่างเลี่ยงไม่ได้ เพื่อเป็นการลดช่องว่างระหว่างผู้ประกอบการและผู้บริโภค อีกทั้งยังเพิ่มประสบการณ์ในการชอปออนไลน์ที่ยังคง ได้รับกลิ่นอาย และความรู้สึกของการมองเห็นร้าน และ รับชมสินค้าแบบ 360 องศา อีกทั้งยังมีการจัดการระบบหลังบ้านที่ง่าย จัดเก็บข้อมูลและนำมาต่อยอดในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้ ซึ่งทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น ไม่เหมือนใครในโลกที่มีการแข่งขันทางการตลาดสูง แม้ไม่มีหน้าร้านได้

ที่มา 

chainstoreage.com

whiplash.com

wearesocial. com