5 ธุรกิจที่สร้าง Virtual Experience ให้ลูกค้า สัมผัสประสบการณ์ได้แม้อยู่บ้าน

ก้าวสู่ความเป็น Virtual Experience Economy ซึ่งเป็นยุคของประสบการณ์เสมือน แม้ไม่ต้องก้าวขาออกจากบ้านก็เหมือนได้ออกไปสัมผัสประสบการณ์จริง เรื่องท้าทายของแวดวงธุรกิจในการใช้เทคโนโลยีเข้ามาสร้างการเติบโตควบคู่ไปพร้อมกับแนวคิด Metaverse และจากเหตุการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 เป็นตัวเร่งให้ธุรกิจต่าง ๆ หันมาพึ่งพาเทคโนโลยีเพื่อเชื่อมต่อลูกค้าในการทำการตลาดและการสื่อสาร โดยบทความนี้ any i มีข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับ 5 ธุรกิจที่สร้าง Virtual Experience ให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์ได้แม้อยู่บ้านเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแบรนด์มาแบ่งปันกัน

Virtual Experience คืออะไร

Virtual Experience หรือ ประสบการณ์เสมือนจริง มีเทคโนโลยี Virtual Reality (VR) เป็นส่วนสำคัญในการจำลองภาพเสมือนจริงแบบ 360 องศา เพื่อเชื่อมต่อระหว่างโลกแห่งความจริงและโลกเสมือน เพื่อยกระดับประสบการณ์แปลกใหม่ให้กับผู้ใช้งานผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น มือถือ แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก แว่นตา VR เป็นต้น 

ตัวอย่างของ Virtual Experience

• Virtual Tour หรือ ทัวร์เสมือนจริง เป็นการนำภาพที่ถ่ายด้วยเทคนิคพิเศษ หรือภาพจำลองสถานที่จริงมาฉายแบบพาโนรามา (Panorama) ให้ผู้ชมสามารถรับชมสถานที่ในภาพได้แบบ 360 องศา เช่น Google Street View โดยสามารถแสดงผลการใช้งานบนอุปกรณ์ต่าง ๆ ได้ 
• Virtual Store หรือ ร้านค้าเสมือนจริง คือการผสานร้านค้าจำลองบนโลกออนไลน์แบบ 360 องศาโดยสถานที่ หรือ ร้านค้านั้นอาจมีอยู่จริงหรือ ไม่มีอยู่จริงก็ได้

Virtual Experience มีความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

การนำสภาพแวดล้อมทางกายภาพ (Physical World) มาจำลองอยู่บนโลกเสมือนจริง (Virtual World) เป็นการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) ที่สามารถสัมผัสได้ราวกับสภาพแวดล้อมจริงจะช่วยดึงดูดใจ และ สร้างความประทับใจแก่กลุ่มเป้าหมาย โดยมีผลการสำรวจพบว่า 50% ของผู้ใช้งานบนอินเทอร์เน็ตอาศัยการรับชมทัวร์เสมือนจริงในการตัดสินใจซื้อสินค้า และ บริการ (ข้อมูลอ้างอิงจาก digitalintheround.com) จะเห็นได้ว่าการทำการตลาดในเชิงประสบการณ์เป็นส่วนช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสเติบโตในอนาคตได้

5 ธุรกิจที่สร้าง Virtual Experience ให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์ได้แม้อยู่บ้าน

1. ธุรกิจสายการบิน

ด้วยเทคโนโลยีที่มีบทบาทสำคัญมากขึ้นในทุก ๆ ด้าน ธุรกิจสายการบินชั้นนำระดับโลกจึงได้มีการเปิดตัวประสบการณ์เสมือนจริง ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางเว็บไซต์ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าและเป็นการนำเสนอภาพลักษณ์ที่ทันสมัยให้กับธุรกิจ

QVerse ทัวร์เสมือนจริงของสายการบิน Qatar Airways

ภาพจาก: qatarairways.com

Qatar Airways ได้มีการเปิดตัว QVerse เพื่อสร้างประสบการณ์เสมือนแบบใหม่ สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สายการบิน โดยมีพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเสมือนจริง หรือ MetaHuman ที่นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าเชิงโต้ตอบแบบดิจิทัล พาชมส่วนต่าง ๆ ของเครื่องบิน อีกทั้ง QVerse ยังอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสารด้วยพื้นที่เช็กอินพรีเมียม (Premium Check-in) แบบเสมือนจริงได้ที่สนามบินนานาชาติฮาหมัด (HIA) ประเทศกาตาร์อีกด้วย

คลิกที่ลิงก์เพื่อเยี่ยมชม https://bit.ly/3MBWgjE 

2. ธุรกิจท่องเที่ยว

จากสถานการณ์โควิด-19 ที่แพร่ระบาดไปทั่วโลกจึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะออกไปท่องเที่ยวได้เช่นเดิม หลาย ๆ คนอาจจะโหยหาบรรยากาศการแพ็กกระเป๋าเดินทางออกไปยังสถานที่ต่าง ๆ จนเกิดกระแส เที่ยวทิพย์ หรือ การท่องเที่ยวแบบเสมือนจริงผ่านการรับชมภาพแบบ 360 องศา มากขึ้นในปัจจุบัน

ทัวร์เสมือนจริงของเมืองออร์แลนโด รัฐฟลอริดา 

ภาพจาก: visitorlando.com

VisitOrlando ได้สร้าง Virtual Tour สำหรับสำรวจเมืองออร์แลนโด ประเทศสหรัฐอเมริกา โดยมีการนำสถานที่ภายในเมืองมาสร้างมุมมองการรับชมแบบ 360 องศา อีกทั้งยังมีไฮไลต์ของเมืองนี้ที่เต็มไปด้วยสวนสนุกจากค่ายใหญ่ไม่ว่าจะเป็น Disney World, Universal Studios และ LEGOLAND นอกจากจะสร้างประสบการณ์ให้แก่ผู้เยี่ยมชมแล้ว ทัวร์เสมือนจริงยังดึงดูดผู้คนและสร้างการรับรู้ให้กับธุรกิจได้ อีกทั้งยังเป็นส่วนผลักดันให้ผู้คนตัดสินใจเข้ามาเยือนสถานที่จริงได้เช่นกัน

คลิกที่ลิงก์เพื่อเยี่ยมชม https://bit.ly/3xyFQ7a

3. ธุรกิจโรงแรมและที่พัก

สิ่งสำคัญของธุรกิจโรงแรมและที่พักจะต้องใช้วิธีการนำเสนอที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้า ในการสร้างตัวเลือกการตัดสินใจจองสถานที่ โดยการนำเทคโนโลยี VR เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของสร้างประสบการณ์และมุมมองภาพแบบ 360 องศา ทำให้ลูกค้ามีอิสระในการสำรวจพื้นที่ห้องพัก ซึ่งจะเป็นตัวช่วยสำคัญและเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าสนใจเลือกจองห้องพักได้มากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังเป็นการนำเสนอที่สร้างความแตกต่างและสร้างการจดจำที่ดีได้อีกด้วย

ทัวร์เสมือนจริงในส่วนห้องพัก Billund Resort ของสวนสนุก Legoland

ภาพจาก: legoland.dk

Billund Resort ที่พักในเครือ The Lego Group บริษัทของเล่นตัวต่อเลโก้ได้มีการใช้ Virtual Tour เพื่อให้ผู้สนใจรับชมห้องแต่ละห้องโดยจะมีดีไซน์ตามธีมที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งเป็นการใช้เทคโนโลยีเข้ามาเป็นเครื่องมือในการนำเสนอความน่าสนใจของสถานที่ได้ไม่น้อยเลยทีเดียว

คลิกที่ลิงก์เพื่อเยี่ยมชม https://bit.ly/3H5b4WE 

4. ธุรกิจแฟชั่น

Virtual Experience นับว่าเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่น่าสนใจของการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ ผ่านการสร้างร้านค้าเสมือนจริง ที่สามารถสร้างประสบการณ์การชอปปิงได้ราวกับหน้าร้าน โดยผลการศึกษาออกมาว่าคนกว่า 70% ของผู้เข้าชมร้านค้าเสมือนตัดสินใจซื้อสินค้าผ่าน Virtual Store (อ้างอิงจากรายงาน The Metaverse Mindset: Consumer Shopping Insights) จากการที่ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้ละเอียดด้วยวิธีการนำเสนอสินค้าแบบ 360 องศา และมีการโต้ตอบในชีวิตจริงมาสู่ช่องทางออนไลน์ที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้

ร้านค้าเสมือนจริง Ralph Lauren

ภาพจาก: ralphlaurenvirtualstores.com

โดยแบรนด์แฟชั่นระดับโลกอย่าง Ralph Lauren ได้สร้าง Virtual Store ที่โดดเด่นในเรื่องการสร้างประสบการณ์เสมือน มีการแบ่งเป็นโซนให้เลือกชอปปิง พร้อมทั้งการแสดงข้อมูลสินค้ารูปแบบ Pop-Up ที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกชมได้บนพื้นที่เสมือนจริงขนาดใหญ่ อีกทั้งยังมีเสียงดนตรีประกอบความเพลิดเพลินในการชอปปิงอีกด้วย

คลิกที่ลิงก์เพื่อเยี่ยมชม https://bit.ly/3NBnrMR 

5. ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์

แบรนด์เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้านที่มีการทำการตลาดบนโลกดิจิทัล สามารถใช้เทคโนโลยี VR เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ผ่าน Virtual Showroom ด้วยวิธีการแสดงภาพให้ลูกค้าสำรวจพื้นที่และดื่มด่ำกับประสบการณ์การเยี่ยมชมการตกแต่งห้องและโซนต่าง ๆ ได้

ร้านค้าเสมือนจริง IKEA

ภาพจาก: ikea.co.id

IKEA บริษัทเฟอร์นิเจอร์ชั้นนำของโลก ได้มีการใช้เทคโนโลยีเสมือนจริงเข้ามาสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าราวกับได้ไปเยี่ยมชม ซื้อสินค้าผ่านหน้าร้านจริง ๆ และนอกจากนี้แบรนด์ยังมีการสร้างแอปพลิเคชัน IKEA Place ที่สามารถทดลองจัดวางเฟอร์นิเจอร์แบบ 3 มิติ บนพื้นที่จริง ด้วยเทคโนโลยี AR ซึ่งอำนวยความสะดวกและสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าได้

คลิกที่ลิงก์เพื่อเยี่ยมชม https://bit.ly/3zzNorL 

สรุป

การทำการตลาดเชิงประสบการณ์เสมือน (Virtual Experience) ได้ขยายขอบเขตไปสู่หลากหลายธุรกิจซึ่งแบรนด์สามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ตอบโจทย์การนำเสนอสินค้า และ บริการ การสร้างความประทับใจ ความดึงดูดใจ ไม่ว่าจะเป็น ทัวร์เสมือนจริง ร้านค้าเสมือนจริง ที่ให้มุมมองการแสดงภาพแบบ 360 องศา และฟีเจอร์ต่าง ๆ เข้ามาใช้ เช่น เสียงเพลง เทคโนโลยี AR เป็นการสร้างสรรค์ที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น อีกทั้งเป็นการสร้างภาพลักษณ์ให้ธุรกิจมีความทันสมัยและยังสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ เรียกได้ว่าประสบการณ์เสมือนนั้นเป็นกลยุทธ์ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจได้อย่างดี

หากธุรกิจใดที่ต้องการเริ่มต้นการขยายธุรกิจด้วยเทคโนโลยี Virtual Tech หรือต้องการจัดทำอีเวนต์ในรูปแบบเสมือน (Virtual Event) ร้านค้าเสมือนจริง (Virtual Store) สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาจาก any i ผ่านช่องทางแชทบนหน้าเว็บไซต์

Email: khem@anyimedia.com 

ทาง any i ยินดีให้บริการทุกท่านเสมอ

ที่มา:

www.okmd.or.th

อาจารย์ต้น Metaverse & Token